- ホテルまでのアクセスを教えてください。
- アクセスマップをご覧ください。
- 宿泊予約はどのようにすればいいのですか？
- オンライン宿泊予約よりご予約ください。
また、お電話でもご予約いただけます。
お問い合わせ先：078-371-1111
- チェックイン/アウトの時間を教えてください。
- チェックインは15:00、チェックアウトは12:00となっております。
※宿泊プランによっては、時間が異なる場合がございます。
- チェックインの時間を早めたり、チェックアウト時間を遅くできますか？
- 時間帯とお部屋の空き状況によりますが、お部屋に空きがございましたら、追加ご料金にてご案内可能でございます。
- 荷物を預かってもらえますか？
- ホテルスタッフにお気軽にお申し付けください。
- 駐車場について教えて下さい。
- ホテル1階に専用駐車場がございます。
ご宿泊の方はご宿泊日の正午よりチェックアウト日の15時まで、レストランをご利用の方は3時間、ご宴席にご参加の方は5時間無料で駐車いただけます。
- ホテルに門限はありますか？
- 特に門限はございません。
スタッフは24時間常駐してございますのでいつでも入館可能でございます。
ご到着が深夜0時を過ぎる事がございましたらお手数ではございますが一度ご連絡ください。
尚、海側の南門は23:00に閉門いたしますので、正面エントランスからご入館ください。
- ホテルにはどのような施設があるのですか？
- こだわりの食材が自慢のレストランや鉄板焼、大人の時間を演出するラウンジ＆バー、
また最高のリラクゼーションをお約束するスパ＆エステティックサロン等をご利用いただけます。
- 客室の設備を教えてください。
- 客室タイプによって異なります。詳しくは客室情報をご覧ください。
- ホテルでの貸出備品を教えてください。
- 詳しくは客室情報をご覧ください。
- パソコンは使えますか？
- ご利用いただけます。全室、高速インターネット対応です。
- 客室からの眺めを教えてください。
- 全室オーシャンビューです。
- 客室の広さを教えてください。
- 客室タイプによって異なります。詳しくは客室情報をご覧ください。
- 宿泊予約は何日前より出来ますか？
- プランでのお申し込みは3ヶ月前より承っております。
尚、正規料金でのお申込みの場合は6ヵ月前より受注が可能でございます。
- 宿泊の変更やキャンセルはできますか？
-
ご宿泊の変更・キャンセルについてはホテルまでお問い合わせください。
また、オンライン宿泊予約よりご予約いただいた場合は、オンライン上からもご予約の変更・キャンセルが可能です。
お問い合わせ先：078-371-1111
- 宿泊キャンセル料の詳細を教えてください。
-
ご宿泊日当日の予約の変更、取消はホテルへ直接ご連絡ください。
直接ホテルへご予約いただいたお客様のキャンセル料は以下の通りとなります。
- 前日キャンセル- 20%
- 当日キャンセル- 80%
- 不泊（ご連絡を頂かなかった場合）-100%
また、旅行会社からご予約の場合は経路により料金が異なってまいります。
詳しくは宿泊予約またはご利用の予約機関へお問い合わせください。
- 同行者が記念日（誕生日等）なのでお祝いしたいのですが…
- コンシェルジュにご相談ください。
ご希望を伺い最適なご提案をいたします。
- 記念日のケーキやお花の手配は出来ますか？
- ご予約の際に係りにお申し付けください。
ケーキは¥3,465、花束は¥3,150より、ご予算に応じてご準備させていただきます。
- 神戸の街を観光したいのですが。
- コンシェルジュにご相談ください。
ご希望を伺い最適なご提案をいたします。
- ペットは連れていけますか？
-
館内はレストラン、駐車場を含めペットの入館を固くお断りさせていただいております。
ホテル近くのペットホテルをご紹介させていただきますのでお問い合わせください。
尚、介助犬は全てのお部屋に入室可能でございます。
- 商品券での支払いは可能ですか？
-
JCBギフトカード、VISAギフトカード、JTBナイスステイのお取り扱いがございます。
- 船での来館はできますか？
-
神戸市の基準を満たしている船舶の「船舶検査証書」のコピーをホテルにお送り頂き、
神戸市より許可がおりましたら停泊可能でございます。
神戸市の基準は以下になります。
・総トン数が20ｔ以上
・プレジャーボートでないもの
※総トン数が20ｔ以上の物でもプレジャーボート、メガヨットはご利用いただけません。
- 子供の添い寝はできますか？
-
12歳以下（小学生以下）のお子様に関しては、添い寝いただけます。
- 託児施設はありますか？
-
ベビーシッターをご案内いたします。
- フィットネスはありますか？
-
お近くの施設をご案内いたします。
- 落し物をしたのですが…
-
ホテル館内の落し物に関しては、発見次第ホテルにて担当者がお預かりいたしております。ご連絡ください。
※プライバシー保護の為、落し物の持ち主がわかる場合でもホテルからはお客様へのご連絡は差し控えさせて頂いております。予め、ご了承ください。
- ホテルで結婚式はできますか？
-
ウェディングコーディネーターまでお問い合わせください。
オンラインフォームからもお問い合わせいただけます。
お問い合わせ先：078-371-1118
- 宴会に利用したいのですが…
-
ホテルまでお問い合わせください。
オンラインフォームからもお問い合わせいただけます。
お問い合わせ先：078-371-1118
- ホテルを貸切ることはできますか？
-
ホテルまでお問い合わせください。
お問い合わせ先：078-371-1118
- レストランに年齢制限やドレスコードはありますか？
-
レストラン「ル・クール神戸」の夕食の時間帯のみ年齢制限がございます。
夕食の時間帯はレストランのホールは13歳未満のお客様はご利用いただけず、個室でのご案内となります。
また、未成年の方のラウンジ＆バー「グラン・ブルー」の20時以降のご利用もご遠慮いただいております。
ドレスコードにつきましては男性のタンクトップ・ショートパンツ・スリッパ・ダメージジーンズのご利用はご遠慮いただいております。
- エステやスパは男性も利用できますか？
-
女性専用となっております。
11階のル・ロワスイートとラ・レーヌスイートにご宿泊のお客様は、バスルームにエステベッドが備わっておりますので、男性の方もエステをお受けいただけます。
- スパ＆エステのみの利用は可能ですか？
-
スパ＆エステのみのご利用も可能です。
ご宿泊のお客様以外のご利用・ご来店もお待ちしております。
- スパに水着は必要ですか？
-
水着は不要でございます。
炭酸泉、アロマブロバス、ナノスチームサウナ等のスパ設備をお風呂感覚でお入りいただけます。
- スパに化粧品はありますか？
-
パウダールームにクレンジングからクリームまでの基礎化粧品を揃えております。
メイク道具はございませんのでご持参ください。
- エステやスパの当日予約はできますか？
-
ご予約に空きがあれば可能でございます。
ラ・シェールまでお問い合わせください。
混み合う場合がございますので事前のご予約をお勧めしております。
お問い合わせ先：078-371-0900
- スパ&エステサロンには客室のガウンで行けますか？
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各階からサロン直通の女性専用エレベーターを設置しております。
お部屋のガウンとスリッパでお越しください。
- ブライダルエステはありますか？
-
スパ＆エステティックサロン「ラ・シェール」ではこれまで多くの新婦様にブライダルエステをご利用いただいております。
豊富なメニューで、おひとりおひとりに合ったプランをご提案いたします。
ご相談のみのご来店も可能でございますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先：078-371-0900
- 宿泊券や食事券やスパ＆エステ券をプレゼントしたいのですが…
-
ご用意しております。ホテルまでお問い合わせください。
お問い合わせ先：078-371-1111
